Конгресс-отель Don-Plaza → Пресс-центр → Новости → Торогово-Промышленная Палата

Торогово-Промышленная Палата

7—11 августа с 9.30 до 16.30 прошел семинар «Поиск эффективных способов коммуникации между общественными службами и потребителями социальных услуг».

Целью семинара было:

Представить как планируются и исполняются долгосрочные и эффективные способы коммуникации между общественными службами и потребителями социальных услуг;

Понять как можно увеличить эффективность способов коммуникации, используя метод виртуальной команды;

Оценить важность брендинга;

Познакомить с основами эффективного дизайна для печатной коммуникации.

На семинаре, в основном, делался упор на взаимодействие сотрудников социальных служб с клиентами. Предствитель социальной службы из Великобритании делилась опытом по стратегии передачи информации. Главным отличием английских служб от русских является наличие у них специального отдела, который занимается сбором информации по отделам и передачи ее клиентам.

Первое правило налаживания коммуникации — правильный обмен внутренней информацией. Необходимо выработать стратегию информации, сформулировать направление, в котором нужно следовать. Она разрабатывается на 6 месяцев, потом еще на полгода. Создается виртуальная команда, которая может существовать в том же месте, может представлять собой сотрудников как одной организации, так и нескольких. Их объединяет работа с одной социальной группой.

Если мы занимаем проактивную позицию в отношениях с клиентами, просто отвечаем на запросы, то со временем их становится меньше.

Подпишитесь на выгодные предложения Don-Plaza